Ponad 1,7 mln zrealizowanych wizyt, kolejne 1,2 mln zaplanowanych. Do tego aż 465 tys. terminów „odzyskanych”, dzięki wcześniejszemu odwołaniu wizyty – Ministerstwo Zdrowia podsumowało pierwsze miesiące funkcjonowania centralnej e-rejestracji. Jak wynika z ankiety przeprowadzonej na zlecenie ministerstwa, pacjentom nowe narzędzie przypadło gustu.
Ponad 96 proc. pytanych uznało, że znalezienie terminu wizyty lub badania z pomocą centralnej e-rejestracji było łatwe, a 75 proc. deklaruje, że poleci to narzędzie rodzinie lub znajomym. 86 proc. pacjentów poradziło sobie z rejestracją samodzielnie już przy pierwszym kontakcie, a 66 proc. użytkowników przyznało e-rejestracji maksymalną ocenę w skali 1–10, wybierając równocześnie komentarz: „świetne rozwiązanie, którego potrzebowałem”. Większość z ponad 2,5 tys. przepytanych pacjentów skorzystała z e-rejestracji przez Internetowe Konto Pacjenta lub aplikację mojeIKP.
– Dane są bardzo wyraźne: niemal wszyscy użytkownicy uznają system za łatwy w obsłudze, a trzy czwarte poleciłoby go innym. To pokazuje, że pacjenci szybko doceniają rozwiązania, które upraszczają dostęp do opieki zdrowotnej – uważa wiceminister zdrowia Tomasz Maciejewski. – Centralna e-rejestracja to wspólna baza terminów, równy dostęp dla wszystkich pacjentów, wygodne powiadomienia i poczekalnia, jeżeli termin nie jest dostępny od ręki. To system, który niejako pilnuje kolejki za pacjenta.
Jak działa poczekalnia w e-rejestracji? Pacjent może wybrać termin wizyty pierwszorazowej u lekarza specjalisty tylko w okresie najbliższych 40 dni. Jeśli w tym czasie nie będzie wolnego terminu, zostanie automatycznie zapisany do Poczekalni. Gdy system wykryje dostępny termin zgodny z kryteriami określonymi przez pacjenta, sam go zapisze i wyśle mu powiadomienie. Poczekalnia może równocześnie sprawdzać wiele placówek, a zatem szansa na krótsze oczekiwanie na wizytę lub badanie jest realna. Gdy jakiś pacjent odwoła lub przesunie termin swojej wizyty, automatycznie korzystają z niego inni, oczekujący w Poczekalni.
– Centralna e-rejestracja pozwala więc lepiej wykorzystywać dostępne terminy wizyt. Jeśli pacjent nie może przyjść na wizytę, może ją szybko odwołać, a termin wraca do systemu i może zostać wykorzystany przez kolejną osobę – wyjaśnia Łukasz Sosnowski, dyrektor Departamentu e-Zdrowia w Ministerstwie Zdrowia.
„Odzyskane” terminy
Zwiększenie liczby skutecznie odwoływanych wizyt przez pacjentów, którzy wiedzą, że z umówionego terminu do lekarza nie skorzystają było jednym z głównych celów nowego narzędzia. To się udało. Od początku funkcjonowania centralnej e-rejestracji do systemu wróciło ponad 465 tys. terminów zwolnionych przez odwołanie wizyty przez pacjenta lub zmianę daty. Dzięki temu z uwolnionych terminów mogli skorzystać inni pacjenci, a placówki skuteczniej zapełniły dostępne harmonogramy personelu medycznego.
– Wygodne odwoływanie wizyt lub zmiana terminu przez Internetowe Konto Pacjenta lub aplikację mojeIKP to jeden z dwóch czynników, które ograniczają liczbę tak zwanych pacjentów no-show, czyli osób, które umówiły się, ale nie przyszły. Kolejnym mechanizmem, który ogranicza to negatywne zjawisko, są automatyczne powiadomienia i przypomnienia wysyłane pacjentom, między innymi na 7 dni i na jeden dzień przed wizytą – tak skuteczność rozwiązania tłumaczy Andrzej Sarnowski, p.o. Dyrektora Centrum e-Zdrowia.
Na początek trzy świadczenia, ale będzie więcej
Centralna e-rejestracja działa od stycznia i na razie umożliwia zapisanie się na dwa badania: mammografię (profilaktyka raka piersi) i test HPV HR (profilaktyka raka szyjki macicy), a z wystawionym e-skierowaniem także na pierwszą wizytę u kardiologa. Jak podkreśla ministerstwo, każde ze świadczeń dostępne jest przez centralną e-rejestrację „na już”, w każdym województwie. W skali kraju przekłada się to na blisko 190 tys. wolnych terminów na badania mammograficzne, 92 tys. na test HPV HR oraz niemal 27 tys. terminów na pierwszą wizytę u kardiologa.
Od 1 sierpnia system obejmie osiem kolejnych świadczeń: pierwszą wizytę u angiologa lub chirurga naczyniowego, lekarza chorób zakaźnych, endokrynologa, lekarza chorób wątroby, lekarza chorób układu odpornościowego, nefrologa, neonatologa, lekarza chorób płuc. Docelowo centralna e-rejestracja obejmie wszystkie konsultacje u lekarzy specjalistów finansowane przez NFZ.
Niezależnie od e-rejestracji, nadal funkcjonują tradycyjne sposoby ustalania terminu: telefonicznie lub bezpośrednio w placówce medycznej.
